نکاتی درباره مذاکره و فروش تلفنی

مذاکره و فروش تلفنی

درباره مذاکره و فروش تلفنی چه نکاتی و باید در نظر بگیریم؟

مذاکره و فروش تلفنی مهارت‌های خاصی می‌طلبد. در این روند، توجه به نکات زیر می‌تواند به بهبود عملکرد شما کمک کند:

۱. آمادگی قبلی:
– پیش آموزش و مطالعه در مورد محصولات یا خدمات شما اهمیت دارد. آمادگی قبلی به شما امکان می‌دهد به سوالات مشتریان بهتر پاسخ دهید.

۲. ایجاد ارتباط سریع:
– در طی مکالمه، ایجاد ارتباط سریع و ایجاد احساس اهمیت برای مشتری مهم است. بیان کنید که چرا تماس شما برای آنها مهم و مفید است.

۳. پرسش‌های باز:
– استفاده از پرسش‌های باز می‌تواند به شما کمک کند تا اطلاعات بیشتری از مشتری بدست آورید و ارتباط فعال‌تری ایجاد کنید.

۴. گوش دادن فعال:
– به مشتریان با دقت گوش کنید و از اطلاعاتی که ارائه می‌دهند بهره‌مند شوید. این کمک می‌کند تا مکالمه شما متمرکز و مؤثر باشد.

۵. تجسس نکنید:
– از مشتریان سوالات مرتبط و با احترام بپرسید، اما اجتناب کنید که به نظر بیاید تجسس می‌کنید یا زیادی جسارتاً داخلی شوید.

۶. ارائه پیشنهادهای متناسب:
– بر اساس اطلاعاتی که از مشتری به دست می‌آورید، پیشنهادهای مناسب و جذاب ارائه کنید.

۷. مدیریت اجتماعی:
– مهارت در مدیریت اجتماعی و تشویق به ادامه مکالمه می‌تواند کمک کند تا مشتریان تا آخرین لحظه در تماس با شما بمانند.

۸. نگهداری انرژی مثبت:
– در مذاکرات تلفنی، انرژی و احساسات شما اهمیت دارند. مطمئن شوید که انرژی مثبتی منتقل می‌کنید.

۹. به‌روزرسانی اطلاعات:
– اطلاعات مربوط به مشتریان و محصولات به‌روز شده را همیشه در دسترس داشته باشید.

۱۰. پایان مکالمه به‌روز:
– مطمئن شوید که مشتری در پایان مکالمه با خود و محصولات یا خدمات شما آشنا و راضی است.

مهارت در این نکات می‌تواند به افزایش ا ثربخشی مکالمات تلفنی و بهبود عملکرد در فروش کمک کند.


فروشندگان تلفنی چه تکنیک هایی و بکار می گیرن که مزاکره رو می برن؟

فروشندگان تلفنی از تکنیک‌ها و استراتژی‌های مختلفی برای مذاکره و افزایش احتمال موفقیت در فروش استفاده می‌کنند. تعدادی از این تکنیک‌ها شامل موارد زیر می‌شوند:

۱. تحقیقات قبلی:
– آشنایی کامل با مشتریان و شناخت نیازها و ترجیحات آنها از طریق تحقیقات قبلی، فروشندگان را در مذاکرات بهتر راهنمایی می‌کند.

۲. پرسش‌های باز:
– استفاده از پرسش‌های باز که به مشتری فرصت می‌دهد بیشتر در مورد نیازها و انتظاراتشان صحبت کنند، می‌تواند به فهم عمیق‌تر مشکلات آنها کمک کند.

۳. بررسی مزایا:
– توضیح دقیق و جذاب در مورد مزایا و مزیت‌های محصول یا خدمات به مشتری، اثربخشی مذاکرات را افزایش می‌دهد.

۴. ایجاد فرصت:
– فروشندگان با ایجاد فرصت‌های جذاب و تخفیف‌های ویژه، مشتریان را به تصمیم به خرید ترغیب می‌کنند.

۵. نقاط قوت رقبا:
– در مواجهه با نقاط ضعف مشتریان، به معرفی نقاط قوت محصول یا خدمات خود نسبت به رقبا می‌پردازند.

۶. ارائه گزینه‌ها:
– ارائه گزینه‌های متنوع به مشتریان، آنها را به انتخاب و خرید ترغیب می‌کند.

۷. تفاهم و انطباق:
– ایجاد تفاهم و انطباق با مشتریان به شکلی که احساس کنند نیازها و اهداف آنها در نظر گرفته شده است، مذاکرات را مثبت تر می‌کند.

۸. تجربیات مشتریان موفق:
– به اشتراک گذاری تجربیات موفق مشتریان دیگر می‌تواند اعتبار و اعتماد مشتری را افزایش دهد.

۹. ادرار مشکلات:
– در صورت بروز مشکلات یا انتظارات نادرست از سوی مشتری، فروشندگان سعی می‌کنند این موارد را سریعاً حل کنند.

۱۰. نظر سنجی و بازخورد:
– درخواست نظرات مشتریان و استفاده از بازخورد برای بهبود خدمات و فرآیند فروش می‌تواند در موفقیت مذاکرات تلفنی تأثیرگذار با

کتاب در زمینه فروش تلفنی

کتاب “Fanatical Prospecting: The Ultimate Guide to Opening Sales Conversations and Filling the Pipeline by Leveraging Social Selling, Telephone, Email, Text, and Cold Calling” نوشته Jeb Blount یک منبع معتبر در زمینه فروش تلفنی است. این کتاب به شما راهنمایی‌ها و تکنیک‌هایی ارائه می‌دهد که می‌توانید از آنها برای شروع مکالمات فروش، پر کردن لوله خود با مشتریان و بهره‌گیری از ابزارهای مختلف مانند فروش اجتماعی، تلفن، ایمیل و تماس‌های سرد استفاده کنید.


البته توجه داشته باشید که اطلاعات من تا تاریخ برش دانش در دسامبر ۲۰۲۲ به‌روز شده است و ممکن است کتب جدیدتری موجود باشند. اینجا چند کتاب معتبر در زمینه فروش تلفنی که در زمان برش دانش من مورد توصیه بوده‌اند آمده‌اند:

۱. “Fanatical Prospecting” اثر Jeb Blount:
– این کتاب به شیوه‌ها و تکنیک‌های موثر در زمینه تبلیغات، تلفنی، ایمیل و مکالمات فروش می‌پردازد.

۲. “The Ultimate Sales Machine” اثر Chet Holmes:
– یک منبع جامع برای بهبود مهارت‌های فروش، از جمله تکنیک‌های فروش تلفنی.

۳.”Cold Calling Techniques (That Really Work!)” اثر Stephan Schiffman:
– این کتاب به تکنیک‌های تلفنی و تماس‌های سرد موثر می‌پردازد.

۴. “Smart Calling” اثر Art Sobczak:
– یک راهنمای جامع برای تجارت تلفنی هوشمندانه که به شیوه‌ها و روش‌های بهینه تماس‌های تلفنی می‌پردازد.

۵. “Power Phone Scripts” اثر Mike Brooks:
– این کتاب مجموعه‌ای از اسکریپت‌ها و نمونه مکالمات فروشی برای استفاده در تماس‌های تلفنی را ارائه می‌دهد.

قبل از خرید هر کتاب، بهتر است نظرات و بازخوردهای خوانندگان را بررسی کرده و مطالعه توصیه‌های کتاب بر اساس نیازهای شخصی و شرایط کسب و کار خود انتخاب کنید.

نظرات کاربران
دیدگاه خود را بیان کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.